台灣本島 & 離島
退款政策
(一)7天鑑賞期無條件退貨:
根據消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)之規定,您享有商品商品(不含植物或客製化商品)到貨後起算7天內(含國定例假日)無條件退貨的權益,鑑賞期非試用期,係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在7天之內要求退貨退款。
請於收到包裹後7天內開封檢查,確認商品有無瑕疵或缺漏,如超過7天將不適用於消保法第19條第1項特種買賣規定。
※未達免運標準之訂單,退貨退款需扣除原計訂單未達免運標準之物流運費。
※如您為1% 植物關鍵官網會員,申請退貨退款之商品將從您的累積消費中扣除。
(二)辦理換貨注意事項:
如您在鑑賞期7天內,遇到商品瑕疵或缺漏(例:瓶身破損、配送商品款式錯誤),可聯繫客服人員申請換貨服務。
※如因個人因素(訂錯商品、色差、商品氣味、不符期待等)恕不接受換貨服務,僅提供「整筆訂單」退貨並依照相關退貨流程辦理,如欲再次購買者請再重新下單。
(三)辦理退貨注意事項:
您所退回的商品內容必須為全新狀態且維持所有內容物完整(如:商品本身之紙盒、商品外盒包裝),並在到貨7天內(包含例假日)向客服人員聯繫並完成退貨申請,客服人員將協助您進行退貨,再請依指示將退貨商品、發票一同寄回,如無法配合則1% nutrition有權力拒絕您的退貨退款要求。
※退貨時須使用原包裝紙箱或其他完整紙箱包裝,並將部分商品(配件)與滿額贈品一併退回,切勿塗改包裹或商品。
※申請退貨時,原享優惠將一併取消。若退貨後未達活動優惠或金額,保留商品將恢復原價計算,差額將從退款款項內扣除,如未達免運費之標準,亦會於退款中扣除運費。
※每筆訂單僅提供乙次免費退換貨服務,若於鑑賞期7天內需加退商品,需自行負擔退貨商品寄送運費;如為換貨需求,需自行來回運費。
(四)無法辦理退換貨之情形:
- 超過7天鑑賞期之商品
- 已拆封或已使用之商品
- 發票遺失之商品
- 客製化商品
- 非官網購買之商品
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退款方式
信用卡結帳、LINE Pay
款項將於完成退貨商驗收約7至14個工作日,循原先的支付方式退回。
7-11超商取貨付款、ATM虛擬帳號付款
請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳(不需扣除手續費)。
退貨、退款作業時間
退貨包裏完成寄送後,約7-14個工作日完成退貨商品驗收、退款作業。
若使用信用卡特別注意
完成退刷後,您信用卡發卡行的作業處理約需7至14個工作日,實際完成時間將依個人信用卡的結帳週期不同而有差異,詳細退款時間可洽詢您的原信用卡發卡行。
3個步驟完成退貨與退款
退貨退款申請方式
一、申請方式
消費者若需辦理退換貨,應透過「1% 植物關鍵」LINE 官方帳號提出申請。申請必須在符合條件的情況下提出,否則恕不受理。
二、申請時限
1. 一般商品:收到商品後7日內(含例假日)可申請退換貨,若超過此期限,公司有權拒絕申請。
2. 含活植物之產品:基於產品特殊性,僅提供24小時內的換貨服務。此類商品無法辦理退貨,逾期申請將不予受理。
三、申請條件
退換貨申請需符合以下條件,否則將不予處理:
1. 商品狀態:商品必須保持全新未使用,任何使用痕跡將視為不符退換貨條件。
2. 發票:需提供購買之發票或收據,缺少發票者不予辦理。
3. 商品類型:不接受客製化或訂製商品之退換貨申請。
4. 附屬品:任何贈品、折價券等需一併退回,否則申請無效。
5. 購買途徑:僅限於在「1% 植物關鍵」官網購買之商品,其他途徑購買者無法享有退換貨權利。
四、含植物商品(組合)之特別注意事項
1. 自然變異:活體植物的生長狀況無法完全控制,若有少量葉片不完美屬正常現象,恕不接受此類換貨申請。
2. 損傷責任:若植物在運輸過程中因非公司過失導致損壞,如因延遲取貨或開封不當,申請將不予受理。消費者需於收到後24小時內確認產品狀況,並立即通知公司。
五、應備資料
申請退換貨時,消費者需提供完整資料,缺少資料將延誤處理或導致申請無效:
• 訂單編號
• 姓名
• 連絡電話
• 產品損傷照片(如適用)
六、購買同意聲明
消費者購買含活體植物之產品,即代表已充分了解並同意本退換貨政策的所有條款。下單購買即視為同意並接受所有規範,公司將不再提供額外通知或例外處理。